1月15日早7時左右，有一輛天津方向駛來的車牌號為冀J538**的黑色小轎車，到達保津高速雄東站收費窗口處。司機師傅滿面愁容。經過了解，原來司機師傅想要去往淶源縣城，由于不認識路，便想來收費站問路。聽完司機師傅的訴求，班長于艷梅指揮他繳費下道后，把車停到收費廣場安全處，把道路信息與司乘詳細說明。
      由于司機師傅上了年紀，怎么也解釋不清楚如何去往淶源縣城。最后，在征求司機師傅同意后，于艷梅幫助司機師傅下載了導航軟件并設置好了目的地，同時還反復重復的告知了司機師傅軟件使用方法，看著司機師傅單獨操作一遍成功后，才放心讓司機師傅離開。
      離開時 司機師傅對班長于艷梅說：“真的耽誤你們太多時間了，這大冷天的幫我說這么多，比我孩子都強，你們太好了，太謝謝你們了！”班長于艷梅回答到：“這是我們應該做的，祝您一路順風！”