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保滄公司大莊站:真誠服務 溫暖司乘
作 者:王紫薇
來 源:保滄公司
添加時間:2021-01-20

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        1月20日清晨,一輛六軸貨車在大莊站收費8道下道時,ETC欄桿正常抬起,但司機立即下車說“不對不對,我不是從滄東開發區來的,我從曲陽來的,我確實去了滄東,但是我是昨天去的,從河間下道ETC是黑名單,我已經交過現金了”。

        當班收費員王紫薇立即核實司機票據并上班客服說明情況,當班班長劉松第一時間到達現場,司機見班長過來,立即焦急的說“這下怎么辦,這費用扣重復了”,劉松請司機不要著急,他會盡快幫忙解決。班長劉松立即與客服溝通解決方式,客服也表示已經核實路徑,與司機所說相符,且此次扣費已經包含之前的路徑。

        班長劉松了解情況后立即向司機解釋此次情況,還幫忙撥打95022,與ETC客服交涉,幫助司機說明情況申請退費,最后叮囑司機領取CPC卡后不要再插ETC卡,司機十分感謝劉松的幫助,并說道“要是沒有你們,我真不知道怎么辦了”,劉松說道“都是我們應該做的?!?/span>

        不管遇到任何狀況,都應該向他們一樣,秉承服務至上的理念,盡自己所能幫助司機解決問題,樹立服務標桿,打造良好高速形象。


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