1月20日清晨，一輛六軸貨車在大莊站收費8道下道時，ETC欄桿正常抬起，但司機立即下車說“不對不對，我不是從滄東開發區來的，我從曲陽來的，我確實去了滄東，但是我是昨天去的，從河間下道ETC是黑名單，我已經交過現金了”。

        當班收費員王紫薇立即核實司機票據并上班客服說明情況，當班班長劉松第一時間到達現場，司機見班長過來，立即焦急的說“這下怎么辦，這費用扣重復了”，劉松請司機不要著急，他會盡快幫忙解決。班長劉松立即與客服溝通解決方式，客服也表示已經核實路徑，與司機所說相符，且此次扣費已經包含之前的路徑。

        班長劉松了解情況后立即向司機解釋此次情況，還幫忙撥打95022，與ETC客服交涉，幫助司機說明情況申請退費，最后叮囑司機領取CPC卡后不要再插ETC卡，司機十分感謝劉松的幫助，并說道“要是沒有你們，我真不知道怎么辦了”，劉松說道“都是我們應該做的?！?/span>

        不管遇到任何狀況，都應該向他們一樣，秉承服務至上的理念，盡自己所能幫助司機解決問題，樹立服務標桿，打造良好高速形象。